Perguntas Frequentes

Upload e vídeos

Quais formatos de vídeo são aceitos?

Qualquer formato: MP4, MOV, WebM, AVI, MKV, WMV e outros. O sistema converte automaticamente.

Existe limite de tamanho por arquivo?

Não. O upload usa envio em partes (chunked) que suporta arquivos de qualquer tamanho. A limitação é o storage total do seu plano.

Quanto tempo leva o processamento?

Com JIT (Just-In-Time), aproximadamente 10 segundos. Sem JIT, varia conforme a duração do vídeo.

Posso fazer upload de múltiplos vídeos ao mesmo tempo?

Sim. Você pode arrastar vários arquivos e cada um terá sua própria barra de progresso.

Player e embed

Qual a diferença entre embed Script e iFrame?

O Script oferece melhor analytics e Smart Autoplay. O iFrame funciona em qualquer plataforma, incluindo Notion e Carrd. Recomendamos o Script sempre que possível.

O player funciona em celular?

Sim. O player é totalmente responsivo e se adapta a qualquer tela.

Posso usar o player em múltiplos sites?

Sim. Basta adicionar cada domínio em Configurações > Domínios.

O vídeo inicia automaticamente?

Sim, se o Smart Autoplay estiver ativado. O comportamento pode variar conforme o navegador — alguns exigem que o vídeo esteja mutado para autoplay.

Segurança

Como funciona a proteção anti-download?

O vídeo é transmitido via streaming seguro em partes criptografadas. O arquivo original nunca fica exposto. A proteção funciona automaticamente em todos os vídeos.

O que é o watermark dinâmico?

Uma marca de água sobre o vídeo que pode exibir o email do espectador, tornando cada exibição rastreável. Configure em Configurações do vídeo.

Conta e cobrança

Quais as formas de pagamento?

Pix, boleto bancário e cartão de crédito. Cobrança mensal em Reais.

Posso cancelar a qualquer momento?

Sim. Não há contrato de fidelidade. O cancelamento entra em vigor no fim do ciclo atual.

O que acontece se eu passar do limite de storage ou bandwidth?

Você recebe um alerta ao atingir 80%. O excedente é cobrado por GB: R$0,50/GB de banda e R$0,20/GB de storage.

Suporte

Como entrar em contato com o suporte?

Pelo painel, acesse Suporte no menu lateral para abrir um ticket. Você também pode enviar um email para suporte@turbovideos.com.br.

Qual o tempo de resposta?

Planos Starter e Pro: até 24 horas úteis. Plano Scale: suporte prioritário com resposta em até 4 horas úteis.